Întrebări frecvente
Comenzi și plată
Trebuie să-mi fac cont ca să comand?
Nu. Poți comanda și fără cont. Contul te ajută doar să-ți vezi comenzile și să finalizezi mai repede data viitoare.
Cum pot plăti?
La livrare (ramburs), fără cost suplimentar, sau online cu cardul, atunci când opțiunea apare la finalizarea comenzii. Plata cu cardul este procesată securizat de NETOPIA Payments; noi nu vedem datele cardului.
Primesc factură?
Da. Factura se emite pe datele introduse la finalizarea comenzii și ți-o trimitem electronic. Dacă vrei factură pe firmă, completează denumirea firmei și CUI-ul la finalizarea comenzii.
Pot modifica sau anula o comandă?
Da, cât timp coletul nu a plecat încă. Scrie-ne cât mai repede la info@narjecosmetics.ro sau sună-ne la 0744 548 468.
Livrare
Cât costă transportul?
În România, 20 lei, iar pentru comenzile de peste 250 lei transportul este gratuit.
În cât timp ajunge comanda?
Pregătim comanda în 1–2 zile lucrătoare, iar curierul o livrează în România în 1–3 zile lucrătoare de la expediere. Primești un email când coletul pleacă spre tine.
Livrați și în afara României?
Deocamdată livrăm doar în România. Livrarea în țările Uniunii Europene revine în curând.
Retur
Pot returna un produs?
Da, în 14 zile calendaristice de la primire, fără să ne spui motivul. Completează formularul din pagina Retragere din contract sau scrie-ne la info@narjecosmetics.ro. Costul transportului de retur este suportat de tine.
Ce produse nu pot fi returnate?
Din motive de igienă, produsele cosmetice livrate sigilate care au fost desigilate (creme, unturi, seruri, săpunuri cu ambalajul deschis) și produsele personalizate. Lumânările, odorizantele și accesoriile nefolosite pot fi returnate.
Ce fac dacă un produs a ajuns deteriorat?
Scrie-ne la info@narjecosmetics.ro, cu numărul comenzii și câteva fotografii. Îl înlocuim sau îți returnăm banii, fără niciun cost pentru tine.
Produsele Narje
Unde sunt făcute produsele?
Toate produsele Narje sunt făcute manual, în loturi mici, în atelierul nostru din București. De aceea, culoarea sau textura pot varia ușor de la un lot la altul.
Unde găsesc lista de ingrediente?
Pe pagina fiecărui produs, la „Ingrediente”, și pe eticheta lui. Dacă ai pielea sensibilă sau alergii cunoscute, citește lista înainte de folosire și testează produsul pe o zonă mică de piele.
Cum păstrez produsele?
La temperatura camerei, ferite de lumina directă a soarelui și de umezeală. Termenul de valabilitate sau perioada de utilizare după deschidere sunt trecute pe etichetă.
Cum aprind corect o lumânare?
La prima aprindere, las-o să ardă până se topește ceara pe toată suprafața (de obicei 2–3 ore), ca să ardă uniform și data viitoare. Scurtează fitilul la aproximativ 5 mm înainte de fiecare aprindere. Nu lăsa niciodată o lumânare aprinsă nesupravegheată și ține-o departe de copii, animale și obiecte inflamabile.
Faceți seturi cadou?
Da. Găsești seturile pregătite în categoria Seturi cadou. Pentru un cadou personalizat, scrie-ne la info@narjecosmetics.ro.