Termeni și condiții

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate pe narjecosmetics.ro. Te rugăm să-i citești înainte de a comanda: plasarea unei comenzi înseamnă că i-ai citit și ești de acord cu ei.

1. Cine suntem

Magazinul online narjecosmetics.ro este administrat de NARJE COSMETICS S.R.L., cu sediul social în Bulevardul Mărășești nr. 42, bloc 1, scara 3, etaj 1, ap. 69, sector 4, București, România, punct de lucru în Brănești, str. Câmpului nr. 23, județul Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J40/1782/2019, CUI 40629116.

NARJE COSMETICS S.R.L. este producătorul și vânzătorul produselor de pe acest site: le realizăm în atelierul nostru și le vindem direct, în nume propriu. Nu suntem marketplace, intermediar, distribuitor sau agent pentru produsele altor firme.

NARJE COSMETICS S.R.L. emite factura pentru fiecare comandă.

Ne poți scrie la info@narjecosmetics.ro sau ne poți suna la 0744 548 468.

2. Definiții

• Vânzătorul / „noi” — NARJE COSMETICS S.R.L..
• Cumpărătorul / „tu” — persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă pe site. Când persoana fizică acționează în scopuri din afara activității sale profesionale, este consumator în sensul legii.
• Comanda — solicitarea de cumpărare a unuia sau mai multor produse, transmisă prin site.
• Contractul — contractul la distanță încheiat între noi și cumpărător pentru produsele din comandă.

3. Contul de client

Poți comanda și fără cont. Dacă îți creezi un cont, ești responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru activitatea din contul tău. Ne poți cere oricând ștergerea contului.

4. Produsele

Produsele Narje sunt făcute manual, în loturi mici. Culoarea, forma și textura pot varia ușor de la un lot la altul, iar fotografiile de pe site sunt orientative. Ingredientele, cantitatea și modul de utilizare sunt descrise pe pagina fiecărui produs și pe eticheta lui.

Producătorul produselor Narje este NARJE COSMETICS S.R.L., Bulevardul Mărășești nr. 42, bloc 1, scara 3, etaj 1, ap. 69, sector 4, București, România. Datele producătorului, codul produsului și instrucțiunile de siguranță sunt afișate pe pagina fiecărui produs.

Produsele cosmetice sunt destinate exclusiv uzului extern, conform instrucțiunilor de pe etichetă. Dacă ai pielea sensibilă sau știi că ești alergic la anumite ingrediente, citește lista de ingrediente înainte de folosire și testează produsul pe o zonă mică de piele. Lumânările trebuie folosite sub supraveghere, conform instrucțiunilor de siguranță de pe etichetă și de pe pagina produsului.

5. Prețuri și plată

Prețurile sunt afișate în lei (RON) și includ TVA. Costul transportului este afișat separat, în coș și la finalizarea comenzii, înainte să plasezi comanda. Prețul care se aplică este cel afișat în momentul plasării comenzii.

Pentru produsele cosmetice și săpunurile de cel puțin 50 g sau 50 ml afișăm și prețul pe unitatea de măsură (lei pe litru sau pe kilogram). Când un produs are preț redus, afișăm și cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere.

Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii: plata la livrare (ramburs), fără cost suplimentar, și, atunci când este activă, plata online cu cardul, procesată de NETOPIA Payments. Nu vedem și nu păstrăm datele cardului tău.

Factura se emite pe datele introduse la finalizarea comenzii și se transmite electronic.

6. Comanda și încheierea contractului

Plasezi comanda apăsând butonul „Comandă cu obligație de plată”, după ce verifici produsele, prețul total și datele de livrare. După ce plasezi comanda, primești un email de confirmare a primirii ei. Contractul se consideră încheiat în momentul în care îți trimitem acest email. Dacă un produs nu mai este disponibil sau comanda nu poate fi onorată din alt motiv, te anunțăm și, dacă ai plătit deja, îți returnăm integral suma plătită în cel mult 14 zile.

Poți anula comanda fără niciun cost până la predarea coletului către curier, scriindu-ne la info@narjecosmetics.ro. După expediere, se aplică dreptul de retragere descris mai jos.

7. Livrare

Livrăm prin curier, la adresa indicată în comandă. În România, livrarea durează de obicei 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Transportul costă 20 lei și este gratuit pentru comenzile de peste 250 lei. Deocamdată livrăm doar la adrese din România.

În orice caz, livrarea se face în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Riscul pierderii sau deteriorării produselor trece la tine în momentul în care tu (sau o persoană indicată de tine) intri în posesia lor. Detalii în pagina Livrare și retur.

8. Dreptul de retragere

Dacă ești consumator, te poți retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intră în posesia produselor, fără să invoci vreun motiv. Pentru o comandă cu mai multe colete livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului colet.

Cum te retragi. Ne anunți decizia ta înainte de expirarea termenului, în oricare dintre aceste moduri:

• online, din pagina Retragere din contract — îți trimitem imediat, pe email, confirmarea primirii cererii;
• prin email la info@narjecosmetics.ro, folosind dacă vrei modelul de formular din aceeași pagină sau orice declarație clară.

Returnarea produselor. Trimite-ne produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la adresa pe care ți-o transmitem pe email. Costul direct al returnării produselor este suportat de tine.

Rambursarea. Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare, dacă ai ales altă livrare decât cea standard), în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Folosim aceeași metodă de plată pe care ai folosit-o, cu excepția cazului în care convenim altfel; pentru comenzile plătite ramburs, îți returnăm banii prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada că le-ai expediat, oricare dintre aceste momente are loc primul.

Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.

Excepții. Potrivit art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

• produselor cosmetice livrate sigilate, care au fost desigilate după livrare și care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu mai pot fi returnate (de exemplu, creme, unturi, seruri sau săpunuri al căror ambalaj sigilat a fost deschis);
• produselor realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar.

9. Conformitate și reclamații

Răspundem pentru orice lipsă de conformitate a produselor existentă la livrare și care se manifestă în termen de 2 ani de la livrare, potrivit OUG nr. 140/2021. Pentru produsele cu termen de valabilitate sau perioadă de utilizare după deschidere, acestea sunt indicate pe etichetă.

Dacă un produs ajunge deteriorat, greșit sau nu corespunde descrierii, scrie-ne la info@narjecosmetics.ro, cu numărul comenzii și, dacă se poate, câteva fotografii. Îți răspundem în cel mult 15 zile și, după caz, înlocuim produsul, îți reducem prețul sau îți returnăm banii, fără costuri pentru tine.

10. Răspundere

Nu răspundem pentru întârzieri sau neexecutări cauzate de evenimente de forță majoră ori de informații incorecte introduse în comandă. Nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care le ai ca consumator potrivit legii.

11. Proprietate intelectuală

Textele, fotografiile, logo-ul și designul site-ului aparțin NARJE COSMETICS S.R.L. sau sunt folosite cu acordul autorilor. Nu le poți copia sau folosi în scop comercial fără acordul nostru scris.

12. Date personale și cookie-uri

Prelucrăm datele tale personale pentru a onora comenzile și conform Politicii de confidențialitate. Cookie-urile folosite pe site sunt descrise în Politica de cookies.

13. Soluționarea litigiilor

Dacă apare o problemă, scrie-ne mai întâi la info@narjecosmetics.ro — încercăm să o rezolvăm rapid și pe cale amiabilă. Ca și consumator, te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți depune o cerere de soluționare alternativă a litigiului pe platforma ANPC (reclamatiisal.anpc.ro). Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sunt soluționate de instanțele competente din România.

14. Legea aplicabilă și modificări

Acestor termeni li se aplică legea română, în special OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021 și Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic. Putem actualiza termenii; pentru o comandă se aplică versiunea în vigoare la data plasării ei.